Adopsi Cloud CX dari Genesys, Blibli Hadirkan Pengalaman Belanja Terpersonalisasi

Jakarta, Teknologia – Blibli mengangkat layanan Cloud CX dari Genesys untuk menghadirkan pengalaman berbelanja nan lebih terpersonalisasi. Tujuan adanya kerja sama ini adalah menyediakan pengalaman shopping nan nyaman, dan praktis untuk pengguna Blibli.

Lisa Widodo, COO dan Co-Founder Blibli, mengatakan bahwa pelanggan merupakan inti dari operasional. Selain itu, dia juga mengatakan bahwa dengan melakukan kemitraan berbareng Genesys bakal mewujudkan visi dalam memberikan layanan tinggi, dan unik untuk pelanggan Indonesia.

“Dengan menerapkan solusi cloud CX dari Genesys, kami dapat memberikan layanan nan terpercaya di beragam channel dengan pemantauan real-time, peningkatan visibilitas skor Customer Satisfaction (CSAT) dan rekaman percakapan telepon, serta integrasi nan mudah dengan Salesforce,” ungkap Lisa dalam keterangannya, Rabu (8/3/2023).

Terlebih Blibli sendiri mempunyai konsentrasi utama dalam meningkatkan kepuasan dari customer sekaligus bisa untuk memberikan pengalaman nan berkesan dalam istilah customer journey. Dengan support penemuan teknologi nan berkelanjutan, terdapat 150 pemasok customer service (CS).

Lebih lanjut, dengan menerapkan platform Genesys Cloud CX all-in-one, Blibli bisa untuk meningkatkan agunan kualitas. Visibilitas, dan menyelesaikan masalah seperti konektivitas antara para agen.

Baca Juga: Blibli Beri Kemudahan Miliki Galaxy S23 Series, Tukar Tambah Hingga 2 Jam Sampai

Selain itu, dengan teknologi tersebut bakal membawa pengalaman nan lebih baik kepada para customer alias pelanggan setia. “Selain itu, kerjasama ini secara efektif menavigasi kelangsungan upaya dengan memungkinkan lingkungan kerja hybrid bagi para agen.”

Solusi cloud ini bakal melengkapi pemasok CS Blibli dengan keahlian teknologi nan dapat dengan mudah dikelola dengan kebutuhan dari sumber daya TI, sama halnya dalam membikin perubahan sistem nan cepat, memperbaharui pesan menggunakan Interactive Voice Response (IVR) dan mengintegrasikan portal penjualan.

Cloud CX Genesys Hadirkan Pengalaman Belanja Terpersonalisasi

Blibli mengambil layanan Cloud CX dari Genesys

Senior Vice President and General Manager APAC Genesys, Assaf Tarnopolsky juga mengatakan kerjasama ini efektif dalam memonitoring kelangsungan upaya selama masa pandemi dengan memungkinkan lingkungan kerja hybrid dari para agen. Genesys juga berkomitmen untuk terus membantu Blibli dalam meningkatkan performa serta memberikan pengalaman terbaik dalam menghasilkan kepuasan para pelanggan.

“Sebagai bagian dari kemitraan berkelanjutan, kami terus membantu Blibli untuk meningkatkan performanya serta memberikan pengalaman terbaik di kelasnya nan menghasilkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek,” ujar Assaf.

Belum lama, dengan support Genesys Cloud CX Blibli bisa untuk mencatat peningkatan skor CSAT perusahaan hingga sebesar 99 persen dan kenaikan menjadi 6,5 persen dalam tingkatan layanan nan juga meningkat menjadi 96 persen.

Kini, Blibli bisa memantau para pemasok CS secara real-time melalui dashboard alias laporan. Solusi ini juga bisa mencegah masalah seperti traffic surges. Selain itu, teknologi nan diberikan oleh Genesys juga membantu dalam mengukur skor CSAT perseorangan untuk setiap pemasok untuk menentukan rencana pembinaan nan lebih efektif.