Apa itu Omnichannel? Cara Kerja dan Manfaatnya

Jika Anda telah mengikuti tren e-commerce terbaru dan riset konsumen ritel, Anda mungkin pernah mendengar istilah “omnichannel”. Namun, apa sebenarnya artinya? Omni channel commerce adalah strategi nan bermaksud untuk memberikan pengalaman nan konsisten bagi pelanggan melalui beberapa saluran. Faktanya, strategi ini sangat efektif sehingga semua pemain besar di bagian ritel menggunakannya.

Artikel ini bakal membahas semua nan perlu Anda ketahui tentang omnichannel ritel dan perdagangan omni channel.

Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel adalah istilah nan digunakan dalam e-commerce dan ritel untuk menggambarkan strategi upaya nan bermaksud untuk memberikan pengalaman berbelanja tanpa halangan di semua saluran, termasuk di toko, seluler, dan online.

Hal ini dapat berfaedah menyediakan inventaris, harga, dan promosi nan sama kepada konsumen di semua saluran, alias dapat juga berfaedah memberikan pengalaman unik tergantung pada gimana pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Misalnya, Anda mungkin mempunyai situs web, aplikasi, dan toko fisik, dan Anda mau setiap pengalaman tersebut konsisten dengan nan lain. Anda mungkin juga mau agar pelanggan dapat beranjak antar saluran tanpa menemui halangan apa pun. Seorang konsumen dapat mulai menjelajah secara online dan memilih untuk mengambil peralatan di toko. Setelah berada di toko, staf toko dapat menyarankan peralatan tambahan untuk melengkapi pembelian online untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Selain itu, bisnis nan mengangkat pendekatan omnichannel sering kali melakukannya untuk memberikan pengalaman pelanggan nan lebih baik. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen omnichannel adalah konsumen nan paling loyal dan menguntungkan bagi para ritel.

Konsumen saat ini lebih terhubung daripada sebelumnya, mereka mengharapkan produk nan mereka sukai dapat menemui mereka dimanapun mereka berada. Anda bakal lebih mungkin membangun loyalitas dan membikin pelanggan datang kembali jika Anda dapat memberikan pengalaman nan konsisten dan lancar di semua saluran.

Bagaimana Omni Channel Bekerja?

Tidak ada jawaban nan cocok untuk semua tentang gimana omnichannel bekerja, lantaran strategi ini dapat diimplementasikan dengan beragam cara. Tetapi, tentu tetap bisa kita kelompokkan gimana omnichannel bekerja nan bisa diaplikasikan ke dalam perihal tersebut.

Pemahaman Tentang Produk

Pertama, perusahaan kudu mempunyai pemahaman nan kuat tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan mereka. Mereka juga kudu mempunyai teknologi untuk mendukung beragam channel, dan mereka kudu dapat melacak informasi di seluruh saluran tersebut.

Ketersediaan Resource

Kedua, perusahaan memerlukan sumber daya untuk mengatur semua aspek strategi omnichannel. Ini berfaedah upaya alias perusahaan wajib mempunyai team nan bisa mengkoordinasikan kegiatan di seluruh channel dan memastikan bahwa semua orang mempunyai pemahaman nan sama.

Harus Konsisten 

Terakhir, upaya kudu siap untuk mengembangkan strategi omnichannel mereka secara konsisten. Seiring dengan perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan, perusahaan kudu dapat berubah berbareng mereka. Ini maksudnya terbuka terhadap ide-ide baru, mencoba kegiatan baru, dan melakukan penyesuaian seperlunya. Faktanya, banyak peritel nan memikirkan kembali metrik keahlian ritel omnichannel.

Omni Channel vs Multichannel vs Single-channel

Penting untuk memahami perbedaan antara pendekatan omnichannel, multichannel, dan single-channel. Pendekatan single-channel adalah ketika upaya hanya menggunakan satu saluran, seperti toko bentuk alias toko online. Pendekatan multichannel adalah ketika sebuah perusahaan menggunakan banyak saluran, tetapi tidak ada koordinasi di antara mereka. Misalnya, sebuah upaya mungkin mempunyai toko online, toko fisik, dan katalog, tetapi masing-masing beraksi secara independen dari nan lain.

Pendekatan omnichannel berbeda lantaran mengkoordinasikan semua saluran sehingga mereka bekerja sama dengan mulus. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman nan konsisten bagi pelanggan, apa pun langkah mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Omni channel vs Multichannel

Perbedaan utama antara omnichannel dan multichannel adalah omnichannel terkoordinasi, sedangkan multichannel tidak. Dengan kata lain, dengan pendekatan omnichannel, semua saluran bekerja sama dengan mulus untuk memberikan pengalaman nan konsisten bagi pelanggan. Di sisi lain, dengan pendekatan multichannel, setiap saluran beraksi secara independen dari nan lain. 

Omni channel vs Single-channel

Perbedaan utama antara omnichannel dan single-channel adalah, dengan pendekatan omnichannel, upaya menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan mereka. Dengan pendekatan single-channel, upaya hanya menggunakan satu saluran. Misalnya, sebuah upaya mungkin mempunyai toko online, toko fisik, dan katalog, tetapi masing-masing beraksi secara independen dari nan lain.

Pendekatan omnichannel berbeda lantaran mengkoordinasikan semua saluran sehingga mereka bekerja sama dengan mulus. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman nan konsisten bagi pelanggan, apa pun langkah mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Manfaat Omnichannel

Ada beberapa faedah utama dari perdagangan dan pemasaran omnichannel : 

Dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan

Dengan melacak hubungan mereka di semua saluran, Anda bisa mendapatkan gambaran nan lebih komplit tentang siapa mereka dan apa nan mereka inginkan. Informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran dan meningkatkan layanan pelanggan.

Mempermudah pelanggan

Omnichannel dapat meningkatkan penjualan dengan mempermudah pelanggan untuk membeli dari Anda. Misalnya, jika mereka memandang sesuatu nan mereka sukai di media sosial tetapi tidak mempunyai waktu untuk memesan secara online, mereka dapat dengan mudah melakukan pemesanan melalui telepon.

Membangun loyalitas di antara para pelanggan

Omnichannel membantu membangun loyalitas di antara para pelanggan dengan memberi mereka pengalaman nan konsisten, tidak peduli gimana alias di mana pun mereka berinteraksi dengan merek Anda. Jika Anda mau menjadi nan terdepan dalam persaingan, omnichannel adalah pilihan nan tepat.

Menghemat uang

Omnichannel dapat membantu Anda menghemat uang. Dengan mengkonsolidasikan inventaris Anda dan menggunakan satu platform untuk mengelola semua saluran penjualan Anda, Anda bakal menghemat waktu dan duit dalam jangka panjang.

5 Kesalahan Tentang Omni Channel

Ada beberapa kesalahpahaman umum tentang omnichannel nan perlu diluruskan. 

1. Beberapa orang berpikir bahwa omnichannel berfaedah menawarkan produk dan layanan nan sama di semua saluran. Padahal tidak demikian. Omnichannel hanya merujuk pada penggunaan beberapa saluran untuk menjangkau pelanggan Anda.
2. Sebagian orang berpikir bahwa omnichannel memerlukan banyak pekerjaan ekstra, staf, dan investasi infrastruktur. Meskipun mungkin ada beberapa biaya tambahan nan terlibat dalam menyiapkan strategi omnichannel, manfaatnya jauh lebih besar daripada biaya tersebut dalam jangka panjang. 
3. Beberapa orang percaya bahwa omnichannel hanya untuk upaya besar dengan banyak sumber daya. Hal ini juga tidak benar. Bisnis dengan beragam ukuran dapat mengangkat strategi omnichannel, jadi tidak ada argumen untuk ragu jika Anda berpikir untuk menerapkan omnichannel di perusahaan Anda.
4. Beberapa orang berpikir bahwa omnichannel terlalu rumit untuk dipahami. Meskipun memang ada beberapa kerumitan nan terlibat dalam menyiapkan dan mengelola strategi omnichannel, tetapi tidak ada nan tidak mungkin andaikan Anda berusaha. 
5. Beberapa orang percaya bahwa omnichannel hanyalah sebuah tren dan pada akhirnya bakal menghilang. Meskipun mungkin ada benarnya, tidak ada langkah untuk mengetahui dengan pasti apa nan bakal terjadi di masa depan. Sementara itu, kenapa tidak memanfaatkan semua faedah nan ditawarkan omnichannel?

Penutup

Jika Anda mau perusahaan Anda menjadi nan terdepan, omni channel memberikan keahlian bagi Anda untuk mencapai tingkat nan lebih tinggi, mendorong peningkatan penjualan, serta mengintegrasikan semua titik kontak pelanggan. Pemasaran omnichannel bakal terus memberikan banyak faedah nan bakal membantu upaya Anda berkembang.

Untuk meningkatkan penyebaran omnichannel Anda, tentu saja Anda bisa mengoptimalkannya dengan membikin website unik perusahaan Anda sendiri. Jangan khawatir, Anda bisa gunakan layanan Cloud Hosting dari IDCloudHost nan mempunyai layanan full cloud access terbaik nan menjamin keamanan informasi secara fleksibel. Dengan kemudahan konfigurasi, layanan support nan bisa diandalkan serta nilai nan terjangkau menjadikan Cloud Hosting sebagai solusi untuk segala kebutuhan Anda.