Infomedia Tawarkan Solusi CRM Berbasis Whatsapp

Techbiz.id – PT Infomedia Nusantara (Infomedia), bekerja sama dengan Whatsapp Business Solution Provider untuk penggunaan WhatsApp Business Platform dalam portofolio Customer Relationship Management (CRM).

Saat ini, channel real time communication Infomedia pada platform CRM unggulannya ialah OMNIX bakal semakin komplit digunakan untuk pelanggan. Hadirnya fitur WhatsApp Business nan terintegrasi dengan platform OMNIX, juga semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan integrasi komunikasi dengan end user secara holistik.

Direktur Utama Infomedia, Agus Wnarno, mengungkapkan bahwa langkah nan diambil Infomedia ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan digital customer experience terlengkap bagi pelanggan di seluruh Indonesia.

“Sebuah kebanggaan Infomedia menjadi WhatsApp Business Solution Provider pada WhatsApp Business Platform. Hal ini menjadikan solusi CRM Infomedia semakin lengkap, setelah sebelumnya melalui kerjasama dengan Meta Business, Infomedia telah menghadirkan Instagram dan Facebook sebagai bagian dari channel pelayanan pelanggan pada platform OMNIX,” ujar Awin.

Aplikasi WhatsApp berada di urutan pertama penggunaan aplikasi pengiriman pesan terpopuler di Indonesia, dan kehadiran fitur WhatsApp Business menjadi salah satu perangkat pemasaran dan hubungan pelanggan dengan trafic nan meningkat tajam dalam kurun waktu 4 tahun terakhir.

Infomedia menyediakan pengelolaan proses WhatsApp Business secara end-to-end dari mulai pendaftaran akun whatsapp upaya dengan centang hijau, melakukan proses campaign untuk marketing, dan sales hingga pengelolaan keluhan pelanggan.

Seluruh proses tersebut dapat disediakan secara terintegrasi dengan saluran pelanggan lainnya seperti inbound/outbound call, maupun social media services melalui platform OMNIX.

Selain itu, kekuatan yang dimiliki Infomedia pada platform OMNIX, memungkinkan seluruh catatan dari transaksi dan hubungan nan dilakukan pelanggan pada WhatsApp Business Account dan channel komunikasi lain dengan sangat mudah tersimpan dalam satu database terintegrasi.

Hal ini memungkinkan perusahaan menganalisa perilaku pelanggannya sebagai modal dalam mengembangkan produk ataupun menentukan tawaran promo di masa mendatang.

Melayani beragam segmen pelanggan dari sektor industri, pemerintahan dan pelayanan publik, Infomedia optimis bahwa kerja sama nan terjalin dengan WhatsApp Business Platform bakal menjadi sinergi nan positif.

Tingkat engagement publik nan tinggi dari platform WhatsApp lebih meyakinkan bahwa sinergi ini bakal bisa mendongkrak pertumbuhan upaya pada channel digital dengan beragam penemuan nan telah disiapkan perusahaan untuk mendukung operasional layanan Whatsapp business platform secara optimal.

“Untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan jumlah hubungan nan sangat besar di platform WhatsApp Business, Infomedia juga telah menyediakan support Chatbot sebagai penemuan nan telah dikembangkan perusahaan,“ ucap Aswin.

Menurutnya, melalui penerapan Chatbot, seluruh hubungan nan masuk bakal dapat diberikan respon secara cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu nan dapat mempengaruhi experience pelanggan. Dengan kapabilitas nan terus ditingkatkan, Chatbot nan ditawarkan juga di design untuk bisa memberikan respon secara lebih interaktif dan tepat sasaran.

”Hadirnya opsi tersebut, tentu menjadikan komunikasi dua arah nan disediakan oleh WhatsApp Business Platform untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya semakin efektif, mudah dan personalize, serta sudah pasti meningkatkan kepercayaan pelanggan“, pungkasnya.

Dengan fitur total solusi sebagai salah satu kelebihan nan ditawarkan, pelanggan tidak hanya memperoleh layanan WhatsApp Business Platform nan berbasis teknologi, namun juga dapat memperoleh solusi SDM, penyediaan site & facility, hingga pengelolaan operasional nan termonitor selama 7×24 jam untuk seluruh sistem CRM perusahaan.

Untuk memperkuat kepercayaan para pelaku upaya terhadap solusi Whatsapp Business Platform, Infomedia telah memastikan keamanan informasi melalui kepemilikan ISO 27001 – Information Security Management Systems (ISMS) dengan menerapkan metode hardening alias pengamanan berlapis dalam setiap journey informasinya.

Infomedia bakal membantu pelanggan dalam merancang customer journey layanan Whatsapp serta mendukung operasional layanan Whatsapp Business dalam 7×24 jam.

Baca juga: