Kepuasan Pelanggan saat Berbelanja Online di E-commerce

Jakarta, Gizmologi – Survei nan diadakan lembaga Kadence International menunjukkan promosi di platform shopping online sekarang bukan lagi satu-satunya aspek nan menentukan kepuasan pelanggan. Kepuasan pengguna dinilai bisa menciptakan pengaruh jangka panjang, ialah memberikan tingkat kepercayaan nan lebih tinggi dan loyalitas konsumen

Direktur Riset Muda di Kadence International Adhistya Febriani, mengungkapkan, seiring dengan menjamurnya platform shopping online di Indonesia, promosi menjadi salah satu strategi untuk menggaet pengguna. Namun strategi promosi tidak berakibat besar pada kepuasan dan loyalitas pengguna.

“Para pengguna platform e-commerce sudah semakin jeli dalam memilih layanan nan digunakannya,” kata Adhistya Febriani, dalam siaran keterangannya, Senin (12/12/2022).

Berdasarkan survei online “The Most Trusted E-commerce” pada 2-15 November 2022 kepada 1.200 responden di beberapa kota besar di Indonesia, lembaga itu menemukan setidaknya ada tiga perihal utama nan dicari pengguna platform shopping online, ialah keamanan, kualitas dan keaslian produk, dan pengiriman.

“Pada akhirnya, platform e-commerce nan dapat memberikan pengalaman berbelanja nan kondusif dan berbobot secara menyeluruh nan bakal memenangkan hati pengguna dan kejuaraan pasar,” kata Adhistya.

Baca Juga: 12 Juta UMKM Baru Sudah Berjualan di E-Commerce

Kepuasan Pelanggan saat Berbelanja di E-commerce

Belanja online, terutama sejak pandemi, bukan lagi perihal nan asing bagi sebagian besar masyarakat di Indonesia. Dengan beragam pilihan platform shopping online, konsumen mencari platform nan bisa memberikan rasa kondusif dan nyaman dalam keseluruhan kegiatan shopping online.

Oleh lantaran itu, Kadence International memandang keamanan dalam transaksi, agunan kualitas peralatan dan kemudahan dalam pembayaran dan pengiriman menjadi pertimbangan pengguna. Dalam survei lokapasar Tokopedia unggul dalam kualitas peralatan (85 persen), keandalan layanan pengiriman (85 persen) dan keamanan informasi pribadi pengguna (84 persen).

Responden survei itu menjawab Tokopedia (88 persen) dan Shopee (82 persen) memberikan kemudahan dan ragam metode pembayaran. Blibli (62 persen) berada di posisi ketiga dalam perihal pembayaran, diikuti oleh Lazada (60 persen).

Jumlah ulasan pada sebuah produk juga menjadi pertimbangan konsumen. Sebanyak 86 persen responden menjawab Shopee sebagai lokapasar nan paling banyak mempunyai ulasan pembeli. Tokopedia juga menjadi lokapasar nan banyak mempunyai ulasan dari pembeli, sebanyak 76 persen responden menjawab demikian. Sementara 52 persen responden menjawab Lazada.

“81 persen responden memilih Shopee sebagai platform nan menawarkan promosi shopping paling menarik,” pungkasnya.