Tak Hanya Indonesia, Transaksi GoFood di Vietnam Terus Tumbuh

GoFood tidak hanya sukses di pasaran industri pesan antar makanan Indonesia saja, namun juga menunjukkan pertumhuhan di Vietnam.

Hal ini disampaikan PT GoTo Gojek Tokopedia melalui rilis resminya nan mengungkap gimana GoFood memperkuat pedoman layanan di Indonesia dan Vietnam.

Kinerja online food delivery (OFD) Gojek ini dibuktikan dengan meningkatnya nilai transaksi di Indonesia dan Vietnam di atas rata-rata industri pesan antar makanan Asia Tenggara berkah pertumbuhan jumlah pelanggan setia dan meningkatnya rata-rata nilai transaksi per pelanggan di semester II - 2022.

Dibandingkan tahun 2021, nilai transaksi GoFood Indonesia dan Vietnam sukses tumbuh lebih dari dua kali lipat lebih tinggi dari rata-rata industri pesan antar makanan di Asia Tenggara di tahun 2022.

Kinerja positif GoFood selama tahun 2022 disokong oleh peningkatan proporsi pelanggan setia di Indonesia dari 38% menjadi 52% dari total jumlah pelanggan GoFood.

Tren positif upaya GoFood di Indonesia diikuti upaya GoFood di Vietnam, nan mana nilai transaksi meningkat lebih dari dua kali lipat dibanding tahun 2021. Kesuksesan ini merupakan bentuk keberhasilan strategi GoFood nan berfokus pada pertumbuhan pedoman pelanggan setia dan berbobot melalui penemuan produk.

Director/Head of Food and Indonesia Sales & Ops PT GoTo Gojek Tokopedia, Catherine Hindra Sutjahyo mengungkapkan setiap penemuan di GoFood berfokus untuk mengembangkan solusi produk agar pelanggan semakin setia.

"Pelanggan mempunyai kemauan dan perilaku konsumsi makanan nan berbeda-beda. Dengan berbekal pengalaman kami selama delapan tahun menjadi mahir di pasar OFD, kami menganalisis dan memanfaatkan informasi untuk memetakan kebutuhan setiap pelanggan (personalisasi) agar dapat menghadirkan pilihan nan tepat agar konsumen semakin loyal terhadap layanan kami." ungkap Catherine Hindra Sutjahyo.

"Tidak hanya di sisi pelanggan, kami pun bisa mengembangkan solusi bagi mitra upaya kuliner agar mereka dapat menargetkan segmen pelanggan dengan lebih efektif. Secara bersamaan, kami juga membantu mitra upaya kuliner GoFood meningkatkan skill mengelola upaya secara berkelanjutan. Tujuannya agar pedoman pelanggan setia di GoFood dapat tumbuh dan mendukung upaya nan sehat tanpa ketergantungan pada promosi" lanjutnya.

Langkah GoFood menuju pertumbuhan nan sehat dalam rangka mempercepat profitabilitas meliputi tiga strategi utama:

1. Memperkuat brand GoFood sebagai layanan OFD yang memberikan pengalaman kuliner paling menyenangkan dengan rekomendasi tepat berbasis teknologi pencarian. Teknologi ini bisa merekomendasikan menu makanan dan pilihan resto nan cocok dengan selera, histori, dan budget masing-masing pelanggan.
2. Mengembangkan teknologi machine learning untuk alokasi promo nan lebih efektif ke calon pelanggan (potential user), pelanggan baru (new user) maupun nan telah menjadi pelanggan GoFood (existing user) nan dapat didorong menjadi pelanggan setia.
3. Meningkatkan efisiensi dari promo nan dilakukan secara berdikari oleh mitra upaya GoFood (merchant funded promo) untuk membantu meningkatkan pendapatan mitra upaya sekaligus menekan biaya pemasaran mereka.
    

Sepanjang tahun 2022, GoFood sukses menjalankan beragam inisiatif nan menghadirkan solusi atas kebutuhan pelanggan serta mendukung pertumbuhan bisnis. Mode Hemat, misalnya, datang untuk memberikan opsi biaya ongkir nan lebih terjangkau untuk menjaga daya beli pelanggan.

Selain itu, GoFood juga meluncurkan menu dengan porsi lebih mini dengan nilai lebih terjangkau. Lebih lanjut, paket berlangganan GoFood PLUS juga semakin memperoleh animo positif dari masyarakat nan mana jumlah paket langganan naik nyaris 60% dibandingkan tahun sebelumnya.

Sejalan dengan apa nan dihadirkan untuk pelanggan, GoFood juga menjaga keberlangsungan ekosistem agar para mitra upaya kuliner dapat terus mengembangkan bisnisnya, termasuk melalui Dapur Bersama nan merupakan layanan cloud kitchen untuk mendorong ekspansi mitra upaya dan mendekatkan pelanggan dengan kuliner favorit mereka.

Di 2022, di tengah maraknya layanan cloud kitchen yang gulung tikar di industri OFD, jumlah Dapur Bersama GoFood justru meningkat 170% dibandingkan tahun 2021, ialah menjadi 73 letak Dapur Bersama nan tersebar di 12 kota besar di Indonesia. Sementara, jumlah mitra upaya kuliner GoFood di Indonesia pada 2022 meningkat sebanyak 45% dibanding 2021.