Zoho Luncurkan Fitur Blended Conversations untuk Platform Zoho Desk

Techbiz.id – Zoho Corporation memberikan keahlian baru di platform Zoho Desk dengan menghadirkan fitur Blended Conversations nan mengombinasikan manusia dengan keahlian bot dalam memberikan suatu pengalaman layanan percakapan.

Selain itu, Zoho menghadirkan pula beberapa penyempurnaan pada antarmuka pengguna (user interface). Perkembangan ini memungkinkan pemasok layanan pelanggan meningkatkan keterlibatan dan menyajikan pengalaman pelanggan nan lebih tinggi, menghilangkan style kerja berbasis dugaan tanpa informasi dan secara drastis meminimalkan bentrok nan sering mengakibatkan pengalaman pelanggan nan buruk.

“Selama masa ekonomi nan menantang ini, perusahaan-perusahaan terbaik berupaya meningkatkan retensi pelanggannya sekaligus mencoba banyak perihal dengan upaya minimal,” ujar Gibu Mathew, VP dan GM, Zoho area Asia-Pasifik.

Lebih lanjut, pengalaman layanan nan baik bakal mengatasi perihal tersebut dengan membentuk landasan keberlanjutan dalam melewati  penurunan ekonomi. Blended Conversations di Zoho Desk mengatasi perihal ini secara tepat dengan menggabungkan pemasok manusia dan bot secara pandai sekaligus mengurangi friksi, frustrasi, dan biaya layanan.

Fitur Blended Conversations di platform Zoho Desk memungkinkan pemasok layanan pelanggan menghadirkan pengalaman terbaik dengan melimpahkan sebagian besar tugas manual dan nan berkarakter transaksional ke mesin bot, sembari tetap mengawasi pengalaman layanan secara keseluruhan.

Dengan penerapan sigap dan mudah tanpa support eksternal, Zoho Desk memungkinkan Brand (Jenama) meningkatkan pengalaman layanan percakapan mereka melalui produktivitas pemasok nan lebih tinggi tanpa mengorbankan kualitas CX (Costumer Experience; Pengalaman Pelanggan).

Pengalaman ini adalah puncak dari Instant Messaging (IM) Framework dan Guided Conversations Zoho, platform kreator pengalaman layanan berdikari berbasis teknologi low-code. IM Framework memungkinkan organisasi untuk mengintegrasikan layanan per pesanan apa pun dengan Zoho Desk, dan sudah terintegrasi sebelumnya dengan layanan seperti WhatsApp, Telegram, Line, WeChat, Messenger, dan Instagram.

Percakapan Terpandu di Zoho Desk memungkinkan penggunanya membangun alur layanan berdikari nan kuat dan berfaedah di sepanjang perjalanan pelanggan, dan membantu pelanggan menjaga hubungan dengan organisasi dengan sigap dan aman. Ini menawarkan kerjasama dan integrasi nan lebih erat kepada tim layanan dengan aplikasi pemasaran lainnya buatan Zoho tanpa biaya tambahan, misalnya Zoho’s CX Platform Zoho CRM Plus.

Selain Blended Conversations, Zoho juga mengumumkan perombakan teknologi antarmuka pengguna agar jadi lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih mudah diakses oleh pengguna dengan beragam kebutuhan nan berbeda. Ini adalah sebuah langkah besar Zoho untuk meningkatkan aksesibilitas digital hingga bagi lebih banyak orang.

Pembaruan tersebut mencakup opsi untuk mendukung pengguna nan mempunyai beberapa keterbatasan seperti tantangan kognitif dan disleksia; gangguan penglihatan termasuk astigmatisme; pengurangan animasi bagi mereka nan mengalami gangguan kejang; keahlian kustomisasi untuk mereka yang  buta warna.

Zoho terus membangun sistem pengalaman nan berfokus pada setiap aspek perjalanan pelanggan, sehingga memberikan keahlian nan lebih besar kepada setiap pemangku kepentingan untuk menambah nilai pengalaman pelanggan, mulai dari merencanakan dan menciptakan beragam pengalaman pelanggan hingga mengembangkannya di masa depan.

Penawaran platform pengalaman pelanggan dari Zoho membantu seluruh organisasi mengaktifkan produktivitas karyawan, meningkatkan kerjasama antar pemangku kepentingan, dan meningkatkan kesuksesan pelanggan.

Secara khusus, pendekatan omnichannel terintegrasi dari Zoho Desk mendukung seluruh tim layanan untuk terhubung dengan pelanggan, dan sebaliknya. Dari sisi bisnis, perihal tersebut memungkinkan konsistensi dan keandalan nan berbobot tinggi. Pada gilirannya, pelanggan mempunyai pengalaman end-to-end secara keseluruhan nan lebih baik dengan brand tersebut, sehingga nantinya mendorong loyalitas dan kepercayaan.

“Saat kami memandang peningkatan hubungan melalui beragam saluran, krusial bagi kami untuk mengandalkan Zoho Desk guna membantu pemasok kami menghubungkan potensi dan berjumpa pelanggan dalam corak komunikasi apa pun nan mereka sukai,” kata Kyle Kurdle, Global Vice President, Service Delivery di Shiji Group, penyedia tech stack modern untuk brand di industri perhotelan.

Lebih lanjut menurutnya, pembaruan Zoho Desk baru-baru ini, termasuk UI (User Interface) nan mengesankan dan intuitif, memungkinkan pemasok menjawab pertanyaan alias masalah dengan sigap dan jeli guna meminimalkan gangguan operasional apa pun bagi pelanggan. Ini berfaedah memberikan support multibahasa setiap hari (24/7/365). Potensi untung dari Blended Conversations inipun tinggi.